FAQ

Cette page est organisée en 4 sections (cliquez sur un lien pour sauter à la section correspondante):

Tout ce que vous devez savoir sur cette assurance

Qu'est-ce qui est assuré?

Avec la formule 'Essential', votre vélo est couvert contre le vol. Si vous choisissez la formule 'Plus', vous profitez également d‘une couverture 'dommages matériels' et d'une 'assistance dépannage'.

Si vous résidez aux Pays-Bas, vous bénéficierez aussi d'une protection juridique.

Qu'est-ce qui n'est pas assuré?

Les dommages suivants ne sont pas assurés:

  • Usure, entretien insuffisant et influences météorologiques au fil du temps.
  • Des pièces qui se casseraient sans qu'il y ait eu de collision.
  • Des dommages aux pneus, au pare-jupe, au carter de chaîne, aux tendeurs, aux câbles, à la sonnette, aux lumières, ainsi que les dommages causés par des griffes et des éraflures. Toutefois, ces éléments sont assurés si le tout le reste du vélo est endommagé.
  • Des dommages à la batterie si celle-ci n'était pas nouvelle au moment de la souscription de l'assurance.
  • Des dommages à la batterie tandis que celle-ci fonctionnait encore normalement.
  • Des dommages à des pièces du vélo facilement amovibles, comme des batteries, de ordinateurs de vélo et des systèmes de navigation. Toutefois, ces pièces sont assurées si le tout le reste du vélo est endommagé et qu'elles font partie du vélo par défaut ou sont également assurées en tant qu'accessoires.
Qui peut souscrire à cette assurance?

Nous assurons uniquement les habitants (majeurs) de Belgique, du Luxembourg et des Pays-Bas. Cela implique que pendant la durée de l'(des) assurance(s), vous devez:

  • être inscrit à l'état civil de votre domicile en Belgique, au Luxembourg ou aux Pays-Bas;
  • habiter effectivement en Belgique, au Luxembourg ou aux Pays-Bas.

Nous ne vous assurerons pas si notre compagnie a fait savoir qu'elle ne voulait pas (plus) vous assurer. Vous avez déjà payé votre prime? Dans ce cas, nous vous la rembourserons.

Où est-ce que les garanties sont valables?

L'assurance est valable dans le monde entier.

Pour les résidents du Luxembourg et de la Belgique, la garantie de dépannage n'est valable que dans les BeNeLux et à 30 km au-delà de ses frontières.

Pour les résidents des Pays-Bas, la garantie de dépannage n'est valable qu'aux Pays-Bas et à 30 km au-delà de ses frontières.

Quelle est la prise d'effet de la couverture d'assurance?

La garantie est accordée avec la validation du paiement de la prime annuelle.

Est-ce qu'il existe des franchises?

Les franchises suivantes sont applicables:

GarantieVTT & vélos de coursee-Bikes & tout autre vélo
Vol20% des dommages constatés0€
Dommages avec perte totale20% des dommages constatés*25€
Dommages sans perte totale50€*25€
Assistance0€0€

* La compagnie ne prend pas en charge les sinistres inférieurs à 250€

Pour les résidents des Pays-Bas, qui choisissent la formule 'Plus', il existe également une franchise de 250€ sur la garantie de protection légale si un mandataire non-assureur est choisi.

Qui est mon assureur?

Pour le Luxembourg et la Belgique, votre assureur est:

Allianz Global Assistance AWP P&C S.A. - Belgian branch
ci-après dénommé: Allianz Global Assistance
rue des Hirondelles 2, 1000 Bruxelles - Belgique
Tél.: + 32 (0)2 290 64 11 - Fax: +32 (0)2 290 64 19 - www.allianz-assistance.be
Une entreprise agréée par la FSMA sous le numéro 2769. Numéro d'entreprise: 0837.437.919.
AWP P&C S.A. - Belgian Branch est la succursale belge de la compagnie française d'assurance AWP P&C S.A., rue Dora Maar 7 à 93400 Saint-Ouen, RCS Bobigny 519 490 080.

Pour les Pays-Bas, votre assureur est:

Allianz Global Assistance AWP P&C S.A. - Dutch branch
ci-après dénommé: Allianz Global Assistance
Poeldijkstraat 4, 1059 VM Amsterdam – Nederland
Tél.: +31 (0)20 561 87 11 - Fax: +31 (0)20 668 40 91 - www.allianz-assistance.nl
Une entreprise agréée par l'AFM sous le numéro 12000535. Numéro d'entreprise: 33094603
AWP P&C S.A. - Belgian Branch est la succursale néerlandaise de la compagnie française d'assurance AWP P&C S.A., rue Dora Maar 7 à 93400 Saint-Ouen, RCS Bobigny 519 490 080.

Qui est Vanbreda & Lang?

Vanbreda & Lang est une filiale de Vanbreda Risk & Benefits.

Vanbreda Risk & Benefits, qui est le plus grand courtier en assurances et consultant en risques indépendant de Belgique, et un partenaire d'assurances influent au Benelux. Depuis 1937, Vanbreda apporte des réponses aux questions des entreprises, des organismes publics et sociaux et des entrepreneurs en matière de risques. Nos 600 collaborateurs conseillent plus de 60.000 clients en matière d'assurances, de gestion des risques et d'Employee Benefits. La connaissance approfondie des activités et des risques de nos clients, un savoir-faire technique pointu et une prestation de services optimale forment les pierres angulaires de notre succès, qui se traduit par la fidélité de plus de 95% de notre clientèle.

Nous vous aidons en:

  • conseils d'assurances en matière de patrimoine, personnes et responsabilité;
  • risk management: nous améliorons votre profil de risques et limitons vos coûts en la matière pour élaborer un financement optimal des risques;
  • règlement des sinistres: nos différents départements sont spécialisés dans leur domaine et traitent l'ensemble de vos sinistres – des crises liées à la contamination de vos produits aux sinistres lors de construction, en passant par la responsabilité médicale.

En tant que leader du marché, nous cernons mieux que quiconque les nouvelles tendances d'un monde des assurances qui évolue à grande vitesse. Nos experts y réagissent promptement en développant des produits innovants qui répondent à vos besoins d'assurances les plus actuels. La protection contre les cyberrisques en est un exemple. Grâce à des technologies de pointe et des outils en ligne propres à l'entreprise tels qu'eServices, nous améliorons notre efficacité et simplifions notre communication envers nos clients.

Via notre réseau européen EOS RISQ et plus largement à l'international Lockton Global, nous proposons aux quatre coins du monde les mêmes services de qualité supérieure.

Comment changer d'assureur?

Vous devez procéder à l'annulation du contrat en question dans les délais et avant l'échéance anniversaire. Vous pouvez également soliciter notre intervention.

Tout ce que vous devez savoir pour la souscription du contrat

Comment souscrire à ce contrat?

La souscription est très facile et 100% numérique. Commencez par calculer votre prime (voir la prochaine question pour savoir comment déterminer la valeur de votre vélo). Ensuite, choisissez votre formule et poursuivez le processus en entrant tous les détails requis. Vous devez également télécharger une photo ou numériser votre reçu d'achat de votre vélo. Enfin, vous pouvez payer par carte de crédit ou virement bancaire. Après confirmation, vous recevrez un email avec votre contrat.

Comment déterminer la valeur de mon vélo?

La valeur de votre vélo est le prix que vous avez payé tel qu'il apparaît sur votre reçu d'achat. Si votre reçu contient des accessoires attachés supplémentaires, veuillez les inclure (voir question suivante pour plus d'informations sur les accessoires).

  • Lors de la souscription: vous serez invité de télécharger la facture d'achat de votre vélo.
  • Lors d'un sinistre: la valeur assurée doit être prouvée sur base d'une preuve d'achat ou d'une facture du vendeur de vélos.
Qu'est-ce qu'on entend par 'accessoires fixes'?

Les accessoires vissés au vélo (pièces supplémentaires) sont aussi assurés. Les accessoires doivent être mentionnés sur la preuve d'achat ou la facture du vélo et leur valeur doit être reprise dans le montant assuré. Ils doivent être fixés de la manière prescrite par le fabricant. Ne sont pas assurés les sacoches, les paniers, les sièges pour enfants amovibles, ainsi que les ordinateurs de vélo et les systèmes GPS ou de navigation détachables.

Comment payer ma prime?

Nous offrons trois méthodes de paiement: carte de crédit (Visa, MasterCard, American Express), virement bancaire et mandat de prélèvement automatique (SEPA).

Au cours de l'avant-dernière étape du processus de souscription, il vous sera demandé de choisir votre mode de paiement. Si vous sélectionnez 'Carte de crédit', veuillez entrer les détails de votre carte et cliquez sur 'Vérifier'. Cela vérifiera - sans charger votre compte - votre carte. Seulement si vous confirmez la souscription à la dernière étape, votre carte sera débitée.

Veuillez noter que le contrat d'assurance n'est valide qu'après confirmation du paiement de votre prime.

Si je paye ma prime par carte de crédit, est-ce que je serai alors débité automatiquement pour la prochaine échéance annuelle?

Non. Nous débiterons votre carte de crédit qu'une seule fois pour la prime de la première année. Nous ne sauvegardons pas vos informations de paiement.

Il y a eu une erreur lors du paiement, qu'est-ce que je dois faire?

La vérification de votre moyen de paiement peut échouer pour diverses raisons, dont l'insuffisance de fonds. Merci d'essayer avec une autre carte de crédit ou une autre méthode de paiement.

Si l'erreur persiste et que vous n'avez rencontré aucun problème avec ce mode de paiement avec d'autres sites, veuillez nous contacter.

Quand est-ce que je recevrai mon contrat?

Le contrat d'assurance est généré immédiatement après la souscription. Il vous sera envoyé par email dans un délai de max. 1 heure.

Je viens de souscrire ce contrat mais j'ai changé d'avis. Comment dois-je procéder pour annuler?

Vous pouvez résilier l'assurance dans les 14 jours qui suivent sa souscription.

Vous résiliez l'assurance alors qu'elle était déjà entrée en vigueur? Dans ce cas, vous devez payer une prime pour la période que l'assurance avait déjà couverte.

Je n'ai pas reçu d'email de confirmation.

Si vous ne recevez pas la confirmation endéans une heure, veuillez nous contacter en mentionnant la date et l'heure de la souscription.

Je ne veux pas souscrire via Internet. Est-ce qu'il y a moyen de faire autrement?

Ce produit n'est disponible que par notre site www.bikeinsurance.eu

Tout ce que vous devez savoir en tant que client existant ( y compris les déclarations de sinistres)

Où est-ce que je trouve mon numéro de contrat?

Le numéro de contrat se trouve sur votre contrat (conditions particulières), en haut à droite, soit dans votre email de confirmation en haut.

Est-ce que le contrat se renouvelle automatiquement après la première année?

Oui.

Comment payer ma prime pour le prochain terme?

Si vous avez payé la prime pour la première année par carte de crédit, vous recevrez un lien personnalisé vers une page, où vous pourrez payer votre prime pour l'année suivante. Si vous avez choisi le 'virement bancaire' comme mode de paiement préféré, vous recevrez un avis de paiement par email.

Est-il possible de percevoir régulièrement la prime par prélèvement automatique?

Oui, ceci est bien sûr possible: Veuillez télécharger et compléter le mandat de domiciliation SEPA et l'envoyer par courrier électronique à bikeinsurance@vanbredalang.lu.

Comment déclarer un sinistre?

Vous pouvez déclarer votre sinistre en ligne en remplissant le formulaire Sinistre.

Comment évaluer un sinistre et réclamer les indemnités?

Les dommages à votre vélo sont à faire évaluer par un réparateur professionnel officiel de votre choix. Il appartient à la compagnie d'assurance de déléguer un expert si besoin en est.

Comment calculer le montant du préjudice?

Nous indemnisons les dommages causés à votre vélo à hauteur de la valeur assurée moins l'amortissement, moins la valeur résiduelle et moins une éventuelle franchise. On parle de perte totale lorsque la réparation du vélo coûte plus cher que la valeur assurée moins l'amortissement et moins la valeur résiduelle. Une perte totale peut aussi être causée par un vol ou bien si le vélo est complètement perdu d'une autre manière.

Est-ce que je dois avancer les frais de réparations?

En fonction des conventions acceptées par les réparateurs, la compagnie d'assurances serait également disposée de régler le montant du préjudice directement au réparateur.

Est-ce que j'ai le libre choix du réparateur?

Vous avez le libre choix du réparateur sous condition que ce dernier soit un professionnel avec une enseigne officielle.

Est-ce que j'ai droit à un vélo de remplacement?

Vous bénéficiez d'une indemnisation de maximum 5€ par jour pour un vélo de remplacement et de 8,50€ par jour pour un vélo électrique, pour une durée maximale de 3 jours, plus les jours éventuellement nécessaires pour faire estimer les dégâts par un expert en dommages. Vous pouvez nous transmettre ces frais en les faisant ajouter à la note de réparation.

Comment modifier mes coordonnées?

Vous pouvez nous informer du changement d'une adresse, d'une adresse e-mail ou d'un changement de numéro de téléphone en remplissant notre formulaire de mise à jour des données personnelles.

J'ai acheté un nouveau vélo, en remplacement de celui actuellement assurée auprès de vous. Comment procéder pour l'assurer?

Pour tout changement d'objet de risque nous vous prions de compléter le formulaire Remplacement.

Comment changer la formule de mon contrat?

Veuillez nous contacter.

Comment annuler mon contrat d'assurance?

Il suffit de nous contacter.

Astuces et conseils

8 conseils pour circuler en toute sécurité avec votre vélo
  1. Portez un casque en tout temps - les parents devraient donner l'exemple aux enfants. Si vous tombez, le casque est généralement endommagé et doit être remplacé: il n'offre plus de protection adéquate
  2. Les intersections sont particulièrement dangereuses pour les cyclistes: faites très attention
  3. Le code de la route s'applique également aux cyclistes, et vous devez signaler de la main lorsque vous tournez
  4. Des bandes réfléchissantes et des vêtements aux couleurs vives et claires aident les automobilistes à vous repérer plus rapidement
  5. Ne pas rouler en sens inverse, sauf autorisation spéciale
  6. Ne faites pas de vélo si vous êtes sous l'influence de l'alcool ou des médicaments
  7. Faire des appels téléphoniques, envoyer des SMS et écouter de la musique sont autant de distractions dangereuses
  8. Soyez particulièrement prudent lorsque vous passez d'une piste cyclable sur la route
10 conseils pour prévenir le vol de votre vélo

Le vol de bicyclettes reste la forme de criminalité la plus répandue. Malheureusement, le vol n'est pas toujours évitable, mais vous pouvez le rendre aussi difficile que possible. Voici 10 conseils pour prévenir le vol de votre vélo.

#1 - Placez votre vélo dans un abri à vélos gardé
Pour garer votre vélo dans un parking gardé, vous payez souvent une petite somme d'argent. Mais le risque de vol est beaucoup plus faible.

#2 - Assurez-vous que votre vélo est en vue
Il n'y a pas de parking gardé pour vélos à proximité ? Stationnez toujours votre vélo à portée de vue, par exemple près d'une terrasse ou d'un arrêt d'autobus. Les voleurs ne frapperont pas facilement lorsqu'ils sont vus. Voulez-vous garer votre vélo quelque part le soir ? Mettez-le ensuite dans un endroit éclairé.

#3 - Utilisez un cadenas de vélo
Verrouillez toujours votre vélo à l'aide d'un cadenas à anneau et d'une chaîne ou d'un cadenas à armatures. Même si vous n'êtes absent que très peu de temps. Fixez toujours la chaîne ou la serrure à armatures à une clôture, à un lampadaire ou à un porte-bicyclette, par exemple. Il n'est donc pas possible pour les voleurs de prendre le vélo et de le mettre dans un van.

#4 - Emportez le cadre avec vous lorsque vous verrouillez votre vélo
Assurez-vous non seulement de tirer le verrou du vélo à travers la roue avant, mais aussi d'emporter le cadre avec vous. Sinon, les voleurs peuvent facilement quitter la roue avant et emporter le vélo avec eux.

#5 - Enroulez le cadenas du vélo bien serré et haut
Enroulez fermement et haut le cadenas de votre vélo autour du vélo et de l'objet fixe. De cette façon, les voleurs ne peuvent pas briser la serrure avec une pierre.

#6 - Verrouillez aussi votre vélo à la maison
Stationnez-vous votre vélo à la maison dans la grange ou le garage ? Même dans ce cas, c'est une bonne idée de verrouiller votre vélo et de l'attacher à un objet fixe.

#7 - Gravez le code postal et le numéro de maison sur le cadre
Faites graver votre code postal et votre numéro de maison sur le cadre de votre vélo par un réparateur de vélo. Cela n'empêche pas le vol, mais cela peut vous aider à retrouver votre vélo volé.

#8 - Apportez votre selle avec vous
Pouvez-vous facilement enlever la selle de votre vélo ? Ensuite, démontez-le lorsque vous verrouillez votre vélo. Un vélo sans selle vaut moins. Si vous retirez à nouveau votre vélo de la serrure, vous pouvez remettre la selle en place en un rien de temps.

#9 - Portez attention à l'utilisation des médias sociaux
Les applications d'entraînement comme Strava et Garmin Connect sont amusantes pour partager vos distances à vélo avec vos amis. Mais pour les voleurs, il est assez facile de savoir où vivent les cyclistes sportifs et où se trouvent les vélos (de course) chers.

#10 - Souscrire une assurance vélo
Malgré de bonnes précautions, il peut toujours arriver que votre vélo soit volé. Assurez-vous d'avoir souscrit une assurance vélo. Avec une Assurance Vélo continue, vous récupérerez la valeur d'achat au cours des trois premières années.
Vous partez en vacances ? Ensuite, vous pourrez emporter votre vélo avec vous. La couverture contre le vol s'applique également à l'étranger.

Quel cadenas pour sécuriser mon vélo?

Il vous faut un cadenas solide, du genre chaîne de sécurité, d'antivols en U et d'antivols pliants d'une valeur d'achat minimum 30€.

Vous pouvez également vous référez à un cadenas certifié ART puisque ces derniers ont été recommandés par les compagnies d'assurances. Cliquez sur le lien ci-après pour découvrir la liste:

www.pvelo.be/cadenas/cadenas.html

Encore des questions sans réponses?

N'hésitez pas de nous contacter par email ou téléphone.